Última actualización: 6 de noviembre de 2025
Bienvenida a Moon Beauty, donde cuidamos tu belleza y bienestar con transparencia y confianza. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con tus compras, envíos, devoluciones, reembolsos y asistencia.
🛍️ 1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Al realizar una compra en nuestro sitio web youmoonbeauty.com, aceptas los siguientes términos:
a. Uso del sitio
El uso de nuestra tienda implica la aceptación de estos términos. Moon Beauty se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos sin previo aviso.
b. Productos y disponibilidad
Todos los productos mostrados están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse un artículo después de tu compra, te notificaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.
c. Precios y métodos de pago
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Contraentrega (en ciudades seleccionadas)
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Wompi (Bancolombia, Nequi, Daviplata, tarjetas débito y crédito)
Tu información de pago se procesa de forma cifrada y segura; Moon Beauty nunca almacena los datos de tu tarjeta.
d. Confirmación de pedido
Recibirás un correo electrónico/whatsapp con el detalle de tu compra. Si notas algún error en tus datos o productos, comunícate de inmediato a contacto@youmoonbeauty.com.
e. Responsabilidad
Moon Beauty no se hace responsable por demoras ocasionadas por transportadoras externas, fuerza mayor o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
🚚 2. POLÍTICA DE ENVÍOS
a. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia mediante empresas de mensajería aliadas.
b. Envío gratuito
En Moon Beauty el envío siempre es gratis*, sin monto mínimo de compra.
(*Aplica únicamente para envíos dentro del territorio colombiano.)
c. Tiempos de entrega
Los pedidos se despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
d. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en línea.
♻️ 3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Por razones de higiene y seguridad, los productos de salud y belleza no son retornables una vez abiertos o usados.
a. Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones solo si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado.
Debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega enviando fotos y el número de pedido a contacto@youmoonbeauty.com.
b. Condiciones de devolución
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios o sellos de seguridad intactos.
c. Proceso de revisión
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te informará si cumple con los criterios de cambio o reembolso.
d. Política de reembolso
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
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Pagos por Wompi (Bancolombia, Nequi, Daviplata o tarjetas): se reembolsan directamente a la cuenta o tarjeta registrada.
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Contraentrega: el reembolso se realiza mediante transferencia a Nequi o Daviplata, previa confirmación del cliente.
Los costos de envío no aplican reembolso, ya que el envío es gratuito para todos los pedidos.
💬 4. AYUDA Y SOPORTE AL CLIENTE
Queremos que tu experiencia en Moon Beauty sea encantadora.
Si tienes dudas sobre tu pedido, productos o proceso de compra, puedes contactarnos:
📧 Correo: contacto@youmoonbeauty.com
📞 Horario de atención:
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Lunes a viernes: 6:00 a.m. – 8:00 p.m.
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Sábado y domingo: 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
🌐 Sitio web: www.youmoonbeauty.com
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